Política de reembolso

Políticas de Devolución

En Vibra Bienestar y Salud nos regimos por la normatividad colombiana vigente en materia de protección al consumidor, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables. A continuación, se establecen las condiciones para realizar devoluciones:

1. Derecho de Retracto:

   • El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando este no haya sido abierto, usado o presente alteraciones.

   • Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, asumiendo los costos de transporte y demás que conlleve la devolución.

2. Devoluciones por Producto Defectuoso o en Mal Estado:

   • En caso de recibir un producto defectuoso o en mal estado, el consumidor deberá notificarlo dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

   • Se procederá a la reposición del producto o a la devolución del dinero, según lo prefiera el consumidor.

3. Proceso de Solicitud de Devolución:

   • Para solicitar una devolución, el consumidor deberá enviar un correo electrónico a vibraspacol@gmail.com con la siguiente información:

     • Nombre completo.

     • Número de identificación.

     • Número de pedido.

     • Motivo de la devolución.

     • Evidencia fotográfica del estado del producto (en caso de ser necesario).

   • Una vez recibida la solicitud, Vibra Bienestar y Salud realizará la evaluación correspondiente y dará respuesta en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

4. Excepciones:

   • Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos de cuidado personal o dermocosméticos que hayan sido abiertos o usados, salvo que presenten defectos de fábrica.